Elegir el mejor servicio de streaming no es sólo cuestión de precio, sino de la experiencia en su conjunto, desde la facilidad de navegación hasta la cantidad de cosas que realmente quieres ver.
Para unos la mejor es Netflix. El servicio más caro de todos sobresale por su gigantesco catálogo. Nadie estrena más películas y series que el gigante americano del streaming. Fue el primer en llegar y es el primero en usuarios en pleno 2023.
Para otros, nada como HBO Max. Sus series de gran nivel, sus dramas de alta complejidad, sus obras de gran valor… la percepción de calidad que ofrece HBO Max hace que sea la preferida de los usuarios que dicen ser “exquisitos”.
Y para cualquier amante de Marvel y Disney, la app Disney+ es el servicio que no puede faltarles en el televisor. Cada nueva serie, cada estreno de película… a Disney+ llega mucho contenido y de calidad, aunque te tiene que gustar la temática superhéroe y espacial, sus dos grandes fuertes.
Y así podríamos seguir con Filmin, Apple TV+, Amazon Prime Video y así. Por suerte hay una empresa que se encarga de hacer una cuesta de lo más fiable sobre la percepción que tienen los clientes de cada plataforma… sobre las propias plataformas.
¿Qué plataforma es que la más satisfecha tiene a sus usuarios?
Cada año, Whip Media encuesta a más de 2.000 espectadores estadounidenses para saber qué opinan de sus servicios de streaming, y este año, por segundo año consecutivo, hay un claro ganador: Max.
Sin embargo, HBO Max no debería creérselo. Su puntuación ha bajado ligeramente, del 94% del año pasado al 88% de este año. Aunque no es una caída especialmente grande, ha habido movimientos más importantes en la clasificación, a pesar de que Max sigue siendo el número uno.
Según el informe, en general hay buenas noticias para el sector, con un aumento de los niveles generales de satisfacción. Sin embargo, el estudio también indica que los servicios de streaming más conocidos y de mayor envergadura se enfrentan a dificultades. Destaca que Netflix sigue “lidiando con un deterioro a largo plazo de la satisfacción de los abonados”.
Los tres primeros son los mismos que el año pasado, aunque con ligeros cambios en sus cifras. Después de Max está Hulu, con un 87% de satisfacción (la misma cifra que el año pasado), seguido de Disney Plus con un 85%, por debajo del 88% de 2022.
Apple TV+ ocupa el cuarto lugar, subiendo del 76% de satisfacción al 81%. Mientras, Paramount Plus también ha mejorado, ahora es del 79% frente al 79% del año pasado y el 75% del anterior.
Netflix muestra una caída significativa, bajando del 90% en 2021, al 80% en 2022 y ahora al 77%, y Prime Video está justo detrás con un 74%, ligeramente por encima del 72% del año anterior.
Pero el Premio de la consolación e intentarlo con más ahínco probablemente pertenezca a Peacock. Puede que ocupe el último lugar, pero sus índices de audiencia han pasado del 62% en 2021 al 68% el año pasado y al 74% ahora, situándose al mismo nivel que Amazon.
Y antes de que nos volvamos locos, por supuesto que estudios como este solo cuentan con un pequeño número de abonados reales, lo que no permite que sea una encuesta que podamos seguir a rajatabla.
Pero aportan datos interesantes sobre tendencias y pueden ayudar a las empresas de streaming a ver dónde les va mejor a sus competidores.
La lectura más compleja para entender la guerra del streaming
El estudio completo es más matizado: por ejemplo, señala que Netflix “sigue a la cabeza de todas las demás plataformas en experiencia de usuario y recomendaciones de programación, a pesar de haber perdido tracción respecto al año pasado…”. Disney Plus y Max son las únicas plataformas que registran descensos en ambas categorías”.
Una de las categorías más interesantes, dada la reciente oleada de anuncios de subidas de precios, es si la gente piensa que los servicios tienen una buena relación calidad-precio.
Disney Plus y Max bajan cinco y siete puntos, respectivamente, y Hulu, Netflix y Paramount Plus también sufren descensos de un punto. Y, sin embargo, Peacock y Apple TV+ suben cinco puntos cada uno.
