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La IA está redefiniendo el futuro de las compras navideñas

Las herramientas de inteligencia artificial están transformando la experiencia de compra de los consumidores, aunque su adopción en este ámbito sigue siendo incipiente. Según un informe de VML, el 68% de los consumidores globales ha utilizado herramientas de IA, pero sólo el 2% las emplea para realizar compras. Este dato sugiere un potencial significativo para la adopción futura, especialmente en un contexto festivo donde las decisiones de compra se complican. Amanda Bailey, directora de clientes de VML, enfatiza que el comercio agente cambiará radicalmente la forma en que se desarrollan los eventos de ventas como el Black Friday.

Nueva era para el Black Friday

Bailey afirma que se espera que los consumidores deleguen la tarea de monitorear ofertas y productos a agentes de IA, los cuales actuarán como asistentes personales. Estos agentes podrían, por ejemplo, informar a los consumidores sobre productos en stock o alertar sobre ventas relevantes, permitiendo a los usuarios personalizar los parámetros de sus búsquedas, como su presupuesto o preferencias. La delegación es la nueva conveniencia, afirma Bailey, destacando que la confianza en estos sistemas es esencial para su adopción plena.

Las marcas están adaptando su enfoque para ser fácilmente identificadas por las IA. Esto implica registrar información de productos de tal manera que sea fácilmente evaluable por los algoritmos, dando lugar a que las marcas sean consideradas tanto por humanos como por máquinas. La confianza algorítmica se vuelve crucial, ya que los agentes filtran información no verificada, lo que impacta en la visibilidad de la marca en entornos digitales.

Con herramientas como Pulse y Atlas de OpenAIs esta tarea se facilita. Bailey sugiere que la nueva función de notificaciones proactivas de estas herramientas podría revolucionar la manera en que los consumidores se relacionan con el comercio electrónico, haciéndolos más propensos a adoptar la IA en sus decisiones de compra. Por tanto, la capacidad de las marcas para construir confianza y optimizar su presencia online será fundamental en esta nueva era de ventas.

Los consumidores están cada vez más frustrados por experiencias de pago manipuladoras

En un mundo donde la experiencia de pago se ha convertido en una sensación de manipulación, los consumidores se encuentran cada vez más frustrados. Los ejemplos son cada vez más comunes, desde el estacionamiento en eventos deportivos hasta la compra de productos en línea, donde se les presenta la necesidad de pagar más por servicios que deberían estar incluidos. Esta tendencia refleja cómo el marketing ha evolucionado hacia un modelo de extracción, donde se toman más recursos de los consumidores de los que se les devuelve en valor.

Empoderamiento de consumidores

Nicole, creadora del canal de YouTube According to Nicole, ha señalado esta dinámica crítica, argumentando que las empresas están generando problemas ficticios para luego vender soluciones. Esta falta de lo verdadero en la oferta ha generado desconfianza cada vez mayor en los consumidores, que ya ven la experiencia de compra como un laberinto repleto de trampas en lugar de un camino hacia la mejora.

El fraude publicitario también está llamado a ser un factor devastador en esta crisis de confianza, con proyecciones que indican que drenará unos 172 mil millones de dólares de los presupuestos publicitarios globales para 2028. La calidad deficiente de los datos que fundamentan el marketing ha puesto en riesgo la eficacia de las decisiones automatizadas impulsadas por inteligencia artificial, creando un ciclo que amplifica la desconfianza.

Para abordar estos desafíos, es fundamental una reevaluación de cómo se recopilan, comparten y valoran los datos. Se propone la idea de dar a las personas el control sobre su propia información, lo que podría llevar a un marketing más ético y efectivo. Este cambio no sólo beneficiaría a los consumidores, sino que también podría revitalizar a los profesionales del marketing, liberándolos del agotamiento y la presión a la que están sometidos en sistemas que extraen más de lo que aportan.

Los dupes arrasan en TikTok, pero con graves costos legales

En un contexto marcado por el aumento de tarifas e inflación, se ha observado un crecimiento significativo en la compra de productos “dupes” (imitaciones) por parte de consumidores de altos ingresos. Este fenómeno ha sido impulsado en gran medida por plataformas sociales como TikTok e Instagram, donde estos productos se han vuelto altamente populares. Las marcas deben adaptarse a esta tendencia, ya que los consumidores de altos ingresos están adquiriendo dupes a un ritmo más acelerado que aquellos con menos recursos.

Costco, uno de los grandes afectados

En respuesta a la creciente amenaza que representan los dupes para las marcas establecidas, algunas compañías, como Lululemon, han optado por tomar medidas legales. Lululemon ha demandado a Costco, acusando al gigante minorista de “comercio ilegal” por la venta de productos que imitan su marca, argumentando que Costco está aprovechando su reputación. A pesar de la controversia, una reciente encuesta de Retail Brew revela que el 81.6% de los consumidores apoya a Costco en este asunto, favoreciendo su derecho a continuar vendiendo dichos productos.

Además, la defensa legal podría intensificarse, ya que las patentes de diseño, un tipo de propiedad intelectual poco utilizada en las industrias de moda y muebles, podrían convertirse en una herramienta crucial contra la proliferación de dupes. Expertos sugieren que las marcas deben considerar utilizar influencers y comunidades en línea para promover sus productos y competidores en este nuevo panorama de mercado cada vez más complicado.

Los dupes no parecen ser una moda pasajera; están evolucionando y adaptándose a los hábitos de consumo actuales. Los minoristas deben buscar oportunidades donde sus clientes estén dispuestos a optar por opciones más asequibles, y usar datos de investigación de consumidores como base para desarrollar marcas privadas y productos que puedan captar a estos compradores.

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Los consumidores valoran cada vez más que las marcas sean explícitas sobre sus valores políticos

Según una reciente encuesta del Kearney Consumer Institute, los consumidores están comenzando a tomar en cuenta los valores de las marcas en sus decisiones de compra. Este cambio se produce en un contexto político polarizado donde iniciativas como la diversidad, equidad e inclusión y el apoyo a causas LGBTQ+ han pasado a ser puntos de conflicto, recibiendo un fuerte escrutinio por parte de activistas conservadores y la administración Trump.

Aunque no guste a los conservadores, la mayoría de la gente quieren posicionamiento

Los hallazgos de la encuesta son significativos: más de dos tercios de los consumidores (68%) creen que las marcas deberían expresar sus valores. En este sentido, permanecer en silencio podría no ser una opción viable para muchas empresas. Ejemplos recientes, como el de Target y Bud Light, ilustran cómo la falta de alineación con las expectativas de los consumidoras puede resultar en represalias que afectan tanto las ventas como la reputación de la marca.

A pesar de la creciente importancia de los valores en la toma de decisiones de compra, los consumidores continúan considerando factores fundamentales como la calidad del producto, el precio y la fiabilidad. Esto indica que, aunque los valores desempeñan un rol cada vez más relevante en el proceso de compra, no sustituyen necesidades básicas del consumidor.

Las marcas podrían encontrar consuelo en el hecho de que, a pesar de la tendencia hacia un consumo más consciente desde el punto de vista político, la calidad del producto permanece en el centro de la experiencia del consumidor. En este contexto, las empresas se enfrentan a la compleja tarea de equilibrar sus posturas sobre temas sociales y las expectativas de los consumidores en un entorno donde la percepción de la marca puede cambiar rápidamente.

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