Shopify ha anunciado que no permitirá que agentes y otros bots realicen compras en nombre de los usuarios sin una “revisión humana final”. Esta decisión se informó como parte de una actualización en el código utilizado por los comerciantes para operar sus tiendas en línea, de acuerdo con un reporte de The Information. La medida refleja la preocupación de la compañía por la creciente incursión de agentes de inteligencia artificial en el sector de comercio electrónico.
Ni IAs ni robots en su plataforma, al menos como clientes
Al igual que Amazon, Shopify está tratando de encontrar un equilibrio que le permita proteger su negocio frente al uso de herramientas automatizadas de compra, mientras reconoce que estos sistemas podrían convertirse en algo habitual en un futuro cercano. Las nuevas reglas de Shopify prohíben explícitamente el “scraping” automatizado y los agentes que compran en nombre de los usuarios, así como cualquier flujo de compra que permita transacciones sin la aprobación de un ser humano. Sin embargo, la compañía señala que los “integradores legítimos” pueden incorporar su sistema de pago directamente en sus aplicaciones y chatbots.
Esta protección es comprensible, ya que la solución de pago de Shopify, junto con otros servicios para comerciantes, representó aproximadamente tres cuartas partes de sus ingresos en 2024. El uso creciente de agentes de IA para realizar compras podría disminuir la demanda de sus soluciones de pago, especialmente si más usuarios eligen plataformas como Perplexity y ChatGPT, donde estas herramientas están disponibles.
Las empresas deben prepararse para un futuro donde los agentes de IA tengan mayor autonomía en las decisiones de compra. No obstante, también deben establecer límites claros para proteger sus intereses sin obstaculizar a los consumidores que optan por utilizar herramientas de IA en sus compras.
