United Airlines ha decidido impedir que los agentes de inteligencia artificial reserven vuelos en nuestro nombre. Según recogen en CBS News, la aerolínea justifica la decisión afirmando que se ha tomado por motivos de seguridad y por posibles incumplimientos normativos, pero hay un detalle más que no podemos pasar por alto. Ahora que los agentes de IA pueden gestionar compras y reservas, ¿cuál es el papel de las aerolíneas?
La seguridad de nuestros datos es algo a tener muy en cuenta
Para completar una reserva, un agente de IA tiene que poder acceder a nuestros datos personales. A los medios de pago no necesariamente, si ya tenemos una cuenta abierta con la tienda o empresa y una tarjeta guardada, pero el riesgo de un error está muy presente.
Aquí United avisa de que ceder nuestras credenciales a agentes de IA puede exponer nuestra información además de provocar compras no deseadas, cambios en nuestra cuenta o incluso el uso no autorizado de las millas de MileagePlus. La compañía añade que ciertas acciones, como la de facturar online, podrían incumplir normas federales que requieren verificar personalmente el contenido del equipaje.
Comparar precios también está en juego, sin embargo
Hay, sin embargo, un segundo argumento que apoya a este bloqueo. Henry Harteveldt, analista de Atmosphere Research Group, explica en la CBS News que United busca mantener el control de las reservas y evitar que entren en juego nuevos intermediarios con la capacidad de comparar tarifas fácilmente.
Lo cierto es que estos agentes pueden facilitarnos enormemente la búsqueda de billetes más baratos entre distintas compañías. Algo a tener muy en cuenta ahora que OpenAI avanza hacia los sistemas las reservas de viajes desde su propio chat.
Por ahora, esta decisión no impide que sigamos encontrando vuelos de United a través de Kayak, Hopper o Google Flights, lo que nos facilita encontrar las tarifas más bajas, pero sí es un impedimento.
Mientras, Southwest nos permite consultar su oferta de vuelos directamente desde su app de ChatGPT. La diferencia, por ahora, está en quién puede completar la reserva por nosotros. Veremos cómo evoluciona la situación.
