Meta ha lanzado su programa Meta Verified para los usuarios de WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia, con planes de suscripción que van desde los 14 dólares al mes. Este programa, inicialmente disponible para creadores en Facebook e Instagram desde marzo de 2023 y extendido a empresas en septiembre de 2023, ahora llega a WhatsApp Business con nuevas características.
Los comerciantes que se suscriban a Meta Verified obtendrán una insignia de verificación, protección contra la suplantación de identidad y un canal de WhatsApp verificado para marketing, tras compartir los datos de su negocio. Además, podrán utilizar su cuenta de WhatsApp Business desde varios dispositivos y crear una página web personalizada con la información de su empresa, lo que podrán compartir con clientes o proveedores.
Meta también introduce la opción de llamadas a grandes empresas a través de API en WhatsApp, permitiendo a los usuarios llamar dentro de la app a bancos o aerolíneas, por ejemplo, de forma similar a los números de atención al cliente (hasta ahora, las empresas tenían que usar sus números personales para estas llamadas). WhatsApp cobrará a las empresas por este servicio, aunque aún no se han revelado los precios.
Otra novedad es un servicio de mensajería personalizada que permitirá a las empresas enviar mensajes como códigos de cupones, información sobre nuevos productos o felicitaciones de cumpleaños a los clientes.
Meta también está lanzando nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente automatizada y la creación de anuncios. Los anuncios de Click-to-WhatsApp han sido un éxito, alcanzando una tasa de ejecución anual de 10.000 millones de dólares en 2023 y “mostrando un fuerte retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 3 a 4 veces”, según declaró Praful Poddar, director de producto de Shiprocket, a TechCrunch.
La empresa ha identificado grandes oportunidades en el comercio conversacional en la India. Con más de 400 millones de usuarios en el país, Meta busca atraer a más comerciantes y facilitar las compras a una base de usuarios más amplia. En el primer trimestre de 2024, los ingresos de Meta, impulsados en gran medida por la mensajería empresarial en WhatsApp, alcanzaron los 380 millones de dólares.
