Ya sabemos lo fácil que es suscribirse a un servicio. Sin embargo, cuando es al contrario la cosa se complica y mucho: opciones ocultas, penalizaciones innecesarias, llamadas telefónicas al servicio al cliente… Lo peor del asunto es que se trata de una práctica habitual en muchas empresas. Es por eso que la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) quiere acabar de raíz con estas prácticas abusivas.
Acorde a Gizmodo, esta nueva norma aprobada por la FTC exigirá a las empresas ofrecer formas sencillas de cancelar cualquier tipo de suscripción online. En el caso de que se contratara en persona, el cliente deberá tener la opción de cancelar en persona o por teléfono.
Con esta norma, las compañías estarán obligadas a informar de forma clara y concisa a sus futuros suscriptores sobre los servicios que estarían contratando. Los usuarios también deben dar su consentimiento expreso si quieren suscribirse a servicios donde se cobra de forma continua al cliente.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen pasar a la gente por un sinfín de obstáculos sólo para cancelar una suscripción” declaró Lina Khan, presidenta de la FTC. Según Khan, “la norma de la FTC podrá fin a estos trucos y trampas” y reivindica que “nadie debería quedarse atascado pagando por un servicio que ya no quiere”. La FTC ya ha llamado la atención a algunas empresas en el pasado, como Amazon. En el pasado, la compañía de Jeff Bezos utilizó patrones oscuros para “esconder” el proceso de cancelación de Amazon Prime.
Muchos grupos empresariales se han mostrado contrarios a esta norma ya que, según ellos, añadir un “botón” de cancelación haría que muchos clientes pudiesen retiraran sus suscripciones de “manera accidental“. Ahora, la ley entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal.
