Las tiendas digitales son a día de hoy la forma más sencilla, cómoda y segura de adquirir aplicaciones y juegos en formato digital. Las encontramos en todo tipo de plataformas y dispositivos como puede ser la Play Store de Android, la App Store de iOS o la Microsoft Store de Windows. Sin embargo, si somos aficionados a los videojuegos y en especial al mundo de las consolas, la tienda digital que más a menudo visitaremos es la de PlayStation Network (PSN).
Si bien las tiendas digitales son realmente cómodas también resultan peligrosas. Y es que es muy habitual realizar alguna compra por error y terminar con un videojuego que no cumpla con nuestras expectativas.
En este tipo de casos lo mejor que podemos hacer es solicitar una devolución del importe pagado y recuperar de este modo nuestro dinero, pues como todo gamer sabe, los juegos son bastante caros.
¿Hay comprado un juego o DLC en PSN y no es lo que esperabas? No te preocupes, nosotros te explicamos paso a paso cómo recuperar tu dinero.
Requisitos para poder solicitar un reembolso en PSN
Pedir que te devuelvan el dinero por una compra a través de PSN es muy sencillo, sin embargo es necesario que cumplas con los siguientes requisitos:
- Sólo vas a poder solicitar un reembolso en juegos, pases de temporada, DLC descargables y contenidos de PlayStation Video.
- Tan sólo puedes solicitar un reembolso de contenido que hayas comprado en los últimos 14 días.
- No puedes haber iniciado la descarga del contenido a tu PS4, PS3, PS Vita o PSP.
En cuanto a las reservas, también vas a poder solicitar el reembolso de éstas. Para ello tendrás todo el periodo de tiempo desde el día que hiciste la reserva hasta el lanzamiento del juego. Si realizaste la reserva dos semanas antes del lanzamiento, tendrás exactamente 14 días para devolver el título aunque éste ya haya salido a la venta.
Cómo solicitar un reembolso de PSN
Para solicitar un reembolso de algún artículo comprado en PSN en primer lugar debes visitar la página oficial del soporte de PlayStation. Puedes llegar hasta ella haciendo clic aquí.
Una vez en dicha página, pulsa en el menú desplegable que aparece justo debajo de la pregunta ¿Con qué necesitas ayuda? y selecciona la opción “Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store”.
Justo debajo aparecerá un formulario en el que deberás compartir datos como tu nombre, ID online de PSN, la dirección de correo electrónico con la que quieres que se pongan en contacto contigo y si lo deseas, el correo electrónico con el que inicias tu sesión en PSN.
Tras ello selecciona el tipo de contenido del quieres solicitar un reembolso y escribe el nombre del juego, reserva, suscripción, etc del que quieres que te devuelvan el dinero. No olvides indicar una razón válida para solicitar el reembolso.
Finalmente selecciona la fecha en la que realizaste la compra y a ID de tu transacción (es el código de 12 dígitos que verifica tu compra con Sony). Si no conoces este código, no te preocupes. Puedes encontrarlo fácilmente entrando en tu cuenta de Sony (pulsa aquí para entrar en la página) y tras iniciar la sesión, pulsa en “Historial de transacciones”.
Finalmente Sony solicitará que ofrezcas un poco de información adicional acerca del problema con tu compra y por qué quieres el reembolso. Se lo más sincero posible puesto que cuanta más información proporciones, más posibilidades hay que la devolución se realice de forma rápida.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos de PSN son rápidos y se acostumbran a realizar en un plazo máximo de dos días. Tras ellos, Sony añadirá el coste del juego o contenido en el monedero de tu cuenta de PlayStation Store.
Esperamos que esta pequeña guía os sirva de ayuda para solicitar un reembolso de PSN.
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