Apple estaría probando un nuevo sistema de Live Notes en algunas de sus tiendas. Así lo afirma Mark Gurman, que describe la herramienta de IA como un sistema que transcribe y resume las conversaciones entre los especialistas del Genius Bar y quienes acudimos con un dispositivo. El objetivo es que los especialistas puedan dedicar toda la atención al cliente mientras la IA registra los detalles importantes y los refleja en el caso correspondiente.
Una transcripción automática dentro del Genius Bar
Live Notes funciona desde el iPad del empleado. Tras recibir el consentimiento de ambas partes, escucha la conversación, genera una transcripción y la incorpora al historial de la reparación. Sin duda una interesante evolución de la transcripción de notas de voz que vimos en en iOS 18.
El registro queda, al finalizar el encuentro, preparado para continuar la reparación y con la información necesaria. Así, el especialista puede centrarse en nuestras preguntas, en revisar el dispositivo y en explicar los próximos pasos de forma mucho más eficiente.
En la unión del mismo sistema que nos permite grabar y transcribir llamadas en el iPhone y de las capacidades de Apple Intelligence, Live Notes tiene el potencial de simplificar mucho nuestras visitas a cualquier Apple Store. Eso siempre que el sistema se implemente, pues por ahora se trata de una prueba puntual para evaluar las capacidades del mismo.
Entre tanto, está claro que, respetando siempre nuestra privacidad, pues la función solo se activa cuando el empleado y el cliente aceptan utilizarla, Apple sigue buscando formas de hacer que nuestra visita a un Apple Store sea todavía mejor.
