Author: Redacción de Softonic

Si bien el 5G, la nueva generación de redes de telefonía móvill, es una tendencia de la que llevamos oyendo hablar mucho tiempo, en los últimos meses esta ha cogido especial relevanci. Sin embargo, ¿hasta qué punto es inminente su adopción por parte de usuarios y empresas? Desde Entelgy recopilan las cinco claves de esta tecnología:

1. El 5G no será “real” hasta 2020

A diferencia de lo que ocurrió con las anteriores generaciones, con el 5G se espera un ritmo de instalación de antenas muy rápido, acompañado de la misma velocidad para llegar al usuario final. Sin embargo, los usuarios aún tardarán en aprovechar realmente esta tecnología.

El motivo es que el despliegue de 5G se está realizando en dos tiempos: NSA (Non-Standalone), que aprovechan la infraestructura 4G existente, y SA (Standalone), tecnología 100% autónoma que aprovecha el 5G en su totalidad.

El estándar SA fue aprobado en 2018 y su finalización está prevista para 2020. Hay que tener en cuenta que muchos de los dispositivos que se están anunciando tan solo utilizarán el estándar NSA, por lo que no aprovecharán todo el potencial del 5G en corto plazo.

2. Velocidad y cobertura

Gracias a la banda de los 700 mhz se conseguirá, como mínimo, una velocidad de bajada de 100 Mbps. Con las de 3,4 y 3,8 GHz se llegará hasta 3 Gbps. Por último, quedaría una banda de 26 GHz, pensada para puntos de acceso cercanos, como aquellos situados en aeropuertos, y se alcanzarían velocidades de hasta 10 Gbps, es decir, 10 veces la velocidad de la fibra óptica más rápida para el público.

La cobertura inicial dependerá del despliegue que realicen las operadoras, pero algo muy novedoso es que el 5G permitirá que, de una manera fácil y económica, haya muchos más puntos de acceso.

3. Menor saturación, menor latencia, mayor eficiencia

La saturación de las redes 5G también mejorará, lo que por un lado permitirá que las operadoras ofrezcan una mayor cantidad de datos o la misma cantidad que ahora, pero a un coste menor. Por otra parte, permitirá que se abastezcan, sin necesidad de WiFi, los 12,5 dispositivos conectados por persona que habrá en 2025.

De esta forma, la mayor ventaja del 5G será una reducción de latencia, que permitirá alcanzar la cifra de 4 milisegundos en condiciones ideales, por 20 de las redes 4G LTE.

La eficiencia energética también aumentará hasta un 90%, por lo que podemos esperar mejores cifras de autonomía en nuestros dispositivos móviles y domésticos.

4. Una nueva vida para los dispositivos móviles

Con el 5G veremos cómo los smartphones mejoran sus prestaciones, con servicios y usos hasta ahora impensables, como por ejemplo:

• Nuevo impulso a la VR/AR: tecnologías que hasta ahora se han popularizado especialmente en hogares y oficinas, se volverán cada vez más habituales y omnipresentes, gracias al ancho de banda del 5G. Es el caso de la realidad virtual, así como de los hologramas.
• Menos cable y Wifi: 5G tendrá la capacidad suficiente para que desaparezcan las conexiones domésticas por cable y Wifi, algo fundamental en países en desarrollo que no se pueden permitir grandes inversiones en cableado.

5. Industrias tradicionales más eficientes

Gracias al 5G vamos a ver cómo industrias tradicionales se transforman completamente, para ser más eficientes, como por ejemplo:

• Un nuevo concepto de movilidad: será el espacio urbano, sin duda, donde veremos más transformaciones. Idealmente, hablamos de que no existirán ni los semáforos ni los accidentes, pues una vez lleguen a ella los coches autónomos y exista una red urbana, todo el conocimiento será compartido.
• : en el espacio rural, el 5G dotará de mayor inteligencia y precisión a las técnicas empleadas en la agricultura y la ganadería, lo que permitirá aumentar la productividad. Un informe de BI Intelligence calcula que habrá 75 millones de dispositivos IoT instalados a finales de 2020 dedicados a agricultura inteligente.

El volumen de datos que gestionan al año las empresas se incrementó en un 569% entre 2016 y 2018: de 1,45 Petabytes (PB) a 9,70. El 92% de los de las compañías es consciente del valor que tienen los datos, y un 36% ya ha puesto en marcha algunas prácticas para conseguir obtener rendimiento económico de los mismos.

Este creciente volumen de los datos que se generan en las empresas, y sobre todo, las consecuencias positivas que pueden tener su buen análisis y aplicación al negocio, ha dado lugar a que la figura del Chief Data Officer (CDO) tenga cada vez un papel mayor en las compañías.

Toucan Toco analiza las claves de este profesional y su creciente demanda:

Qué es y su importancia: el CDO el responsable de datos de una empresa, tanto en cuanto a tecnología como a negocio se refiere, incluyendo seguridad. Es el profesional que gestiona el dato como activo corporativo, ya que es un recurso que no sirve con ser almacenado, sino que debe ser procesado, ordenado, tratado, analizado y sobre todo, aprovechado en la línea de negocio.

Funciones: se encarga de la estrategia de explotación y gobierno del dato, por lo que define las políticas de seguridad en la gestión y almacenamiento del mismo, las de privacidad, está al día en cuanto a regulación se refiere… Decide qué datos, cómo y para qué se usan, valida las tecnologías que se utilizan, asegura y acuerda la trazabilidad del dato para conocer en todo momento la transformación que sufre y qué usuarios lo usan, y es consciente de la aplicación de negocio que tiene hacer uso de estos datos.

Salario medio: se trata de una figura de creciente importancia que cada vez se valora y se cotiza más. Por supuesto, el salario varía mucho según el volumen de la compañía, puesto que actualmente es posible encontrar CDO tanto en grandes multinacionales, como en pequeñas startups. Actualmente puede alcanzar los 140.000 euros brutos anuales, con un variable añadido del 20% puesto que se trata de un puesto muy asociado con la consecución de objetivos, según afirma la I Guía Spring del Mercado Laboral, elaboradapor Spring Professional de Adecco.

Sectores con más demanda: la empresa Semarchy hizo un listado de los sectores que más apuestan por la figura del CDO, encabezado por Servicios financieros, Tecnología y Medios de comunicación. Le siguen Publicidad, Entretenimiento, Retail, Deporte, Médico, Farmacéutico y Sector público.

Incremento de la presencia del CDO: la compañía Raconteur llevó a cabo un estudio en 2018, en el que indicaba que para 2019, el 90% de las compañías tendrían un CDO entre sus plantillas. Esta cifra se logrará tras haber comenzado con un escaso 12% en 2012, alcanzar un 56% en 2014 y un 63% en 2018. Gartner, por su parte, indica que esta será una posición crítica en más del 75% de las grandes empresas en 2021.

Nos encontramos en un momento en el que las empresas pueden fomentar como nunca hasta ahora la conciliación de la vida personal y la laboral. La transformación digital ha traído consigo nuevas herramientas, que combinadas con medidas más tradicionales consiguen no solo una mejor calidad de vida para el empleado, sino compañías más competitivas.

De hecho, un 89% de las pymes y micropymes que han implantado medidas de conciliación, asegura haber conseguido una mayor productividad en sus empleados, mientras que el 74% reconoce haber aumentado su volumen de negocio. A pesar de estas cifras, hoy en día todavía muchas empresas no se deciden a la hora de implantar una cultura de trabajo que fomente la conciliación.

Según un informe de Sodexo, el 90% de los trabajadores no pasa el tiempo deseado con su familia, mientras que un 45% considera que le faltan horas para ocuparse de sus actividades personales. Este desajuste puede provocar distintos problemas de salud en los empleados. 

Principales medidas para conciliar en las empresas

Llegados a este punto, ¿cómo puede una empresa adaptar su dinámica de trabajo a las necesidades de la sociedad moderna? 

Flexibilidad horaria

Aunque muchos convenios ya lo recogen, ofrecer la posibilidad al empleado de adaptar su jornada laboral en tiempos de entrada y salida es un pequeño gesto que puede suponer una gran ayuda para el empleado, sin ningún coste para la empresa. Esta medida puede beneficiar especialmente en gran medida a empleados que tengan hijos o personas dependientes a su cargo.

 Beneficios e incentivos

La empresa puede proporcionar servicios destinados a satisfacer las necesidades personales del empleado, ofreciéndole además ventajas fiscales. De esta forma, se pueden ofrecer beneficios directos que inciden en su bienestar y en su poder adquisitivo. Buenos ejemplos son los cheques de comida o los cheques guardería. 

Smart working

Se trata de llevar más allá los conceptos de flexibilidad horaria y teletrabajo, eliminando los puestos de trabajo concreto y los horarios. Esta medida pretende dar más responsabilidad al empleado, a través del uso de la tecnología, ofreciéndole decidir cuándo y cómo trabajar.

Coaching y formaciones específicas en liderazgo

El coaching es un término que se ha puesto muy de moda en los últimos años, y que mejora la calidad de vida de los empleados, haciéndoles sentir más a gusto en sus puestos de trabajo. Un buen coach debe capacitar a las personas de una organización para conseguir sus objetivos, con la motivación y la satisfacción como claves para un mejor rendimiento.

Aunque la figura del coach puede ser externa, también puede ser el jefe o CEO quien lidere estos procesos, con el fin de conocer mejor a las personas y fomentar la unión del equipo. 

Fomento del bienestar físico

Es una de las últimas tendencias en cuanto a conciliación, que está teniendo cada vez una mayor aceptación en las empresas. Se trata de llevar la filosofía “Mens sana in corpore sano” al trabajo mediante dinámicas integradas en los horarios de la empresa.

El ejercicio y actividad física a través de pequeñas pausas para pasear, excursiones, jornadas deportivas u horas de gimnasio, son una buena forma de desconectar y liberar estrés. 

En los últimos años el Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) se ha convertido en una tendencia en auge entre empresas y usuarios finales, que tienen como objetivo el rodearse de objetos o entornos inteligentes, que permitan un servicio personalizado y una ayuda extra para el día a día. Tanto es así, que la tendencia que comenzó en wearables o pequeños dispositivos se ha llegado a extrapolar a escenarios tan tradicionales y naturales como son las playas.

Con la llegada del verano, muchos son los viajeros que se decantan por encontrar un destino que les aporte una experiencia diferente. Ahora, las playas más convencionales pueden convertirse en uno de esos destinos más especiales gracias a la introducción de servicios basados en IoT. 

Conocer los datos ambientales de una playa, así como su temperatura, radiación UVA o humedad, ya es posible gracias a la innovación de unos investigadores de la Universitat Politècnica de València.

Gracias a unos sensores basados en alimentación solar, se podrán transmitir en tiempo real y de forma inalámbrica los datos mencionados anteriormente, que permitirán a los expertos en turismo y medioambiente generar información sobre la costa de manera más rápida y fiable.  

El IoT siempre ha tenido como objetivo ayudar a mejorar la calidad de vida de todos. Más allá del conocimiento de datos medioambientales en tiempo real, la tecnología también ha llegado a las playas para ayudar a los equipos de salvamento gracias a drones que vigilan las corrientes del mar.

Además, estos drones también trabajan para poder detectar, a más de 500 metros de altura, a nadadores en peligro, identificar barcos a la deriva o confirmar avisos de emergencias. 

Junto a los drones, o la implantación de redes de WiFi gratuitas, otras de las innovaciones tecnológicas que cada vez cogen más peso en las playas se encuentran las boyas inteligentes, equipadas con sensores que pueden analizar la calidad del agua, detectar la presencia de medusas o monitorizar las embarcaciones que se encuentren en alta mar.

Cuando pensamos en un Contact Center nos imaginamos un espacio cerrado con numerosos puestos de escritorio con ordenadores, teléfonos, auriculares inalámbricos y lleno de agentes. Además, si por casualidad hemos recibido alguna llamada de alguna compañía para intentar vendernos algo o bien hemos intentado ponernos en contacto con algún centro de atención al cliente, la imagen, en mucho casos, se vuelve mucho más negativa.

Sin embargo, la realidad es que este sector es muy importante en términos de facturación y de empleabilidad gracias a la importancia que está adquiriendo en las empresas el tratar de ofrecer una experiencia al cliente positiva y sin fisuras.

Según datos del último informe de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), en España el sector ha ido creciendo cada año desde 2009.

Concretamente en 2018 tuvo una facturación de 1.919,18 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 5,6%, más de dos puntos porcentuales con respecto al crecimiento registrado en 2017. Además, según datos del mismo informe con respecto al empleo, el sector generó 74.672 puestos de trabajo con un incremento de un 6,2% de puestos fijos.

Como decíamos, este auge del contact center está estrechamente vinculado al compromiso, por parte de las empresas, de ofrecer una buena atención al cliente. Sin embargo, uno de los motivos por los que la imagen de este tipo de servicios es negativa es la gran cantidad de tiempo que invierte el usuario al tratar de ser atendido.

Según un informe de IBM, un 52% de los clientes cuelgan mientras esperan a un agente. De ahí surge la necesidad de apostar por nuevos métodos que ayuden a mejorar la efectividad de los contact center y que, al mismo tiempo, sirvan para cambiar la percepción que se tiene de ellos.

Pero, ¿qué pueden hacer las empresas para cambiar esa imagen?, ¿qué herramientas tienen a su alcance para lograrlo?

Por suerte gracias a la evolución tecnológica, existen numerosas herramientas a las que pueden acceder para cambiar esa imagen y mejorar el servicio.

Inteligencia artificial

Una de esas tecnologías es la inteligencia artificial que, si bien ya se está utilizando, su importancia será cada vez mayor.

Según el mencionado estudio de IBM, en 2020 el 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin la presencia de un agente humano. Con la aplicación de esta nueva herramienta a través de los chatbots, las consultas a contact center serán más llevaderas, tanto para el usuario como para el propio agente.

En el caso del usuario, sentirá que se le está prestando atención casi desde el instante en que se pone en contacto, ya que el chatbot será quién le atienda durante esos primeros minutos. En el caso del agente podrá ofrecer una atención más personalizada, gracias a la información que le habrá facilitado previamente esta herramienta.

Big Data

Otra de las tecnologías es el Big Data, que posibilitará una mayor personalización de la experiencia de atención al cliente gracias al procesamiento de numerosos datos, como los hábitos de consumo y el comportamiento. Eso se traduce, por ejemplo, en que el agente, que dispone de datos previos del usuario, pueda ofrecerle soluciones inmediatas que acelerarán el proceso, haciéndolo mucho más personalizado y menos molesto.

Cloud

No podemos olvidarnos del cloud, la tecnología base con la que trabajamos en masvoz. Llevar el contact center a la nube tiene múltiples beneficios para las empresas. Por ejemplo, no requiere de instalación de equipos ni software nuevos por lo que se puede implementar rápidamente. Además, permite el acceso a la plataforma sin importar la ubicación del agente, sólo se necesita una conexión a internet.

Es totalmente flexible y escalable en función de las necesidades de las empresas, y permite la integración con softwares corporativos como el CRM. Esto permite que cada vez que un agente recibe una llamada, la plataforma envíe al CRM la información necesaria para que se abra la ficha del cliente que está llamando. Además, el agente puede lanzar llamadas directamente desde el CRM, por lo que se consigue un aumento en la productividad. Pero no sólo las empresas se ven beneficiadas con esto sino que los clientes podrán tener una atención veinticuatro horas los siete días de la semana, gracias a que los agentes pueden responder a las consultas de los clientes desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Sin duda las compañías tienen múltiples opciones a su alcance para mejorar la imagen que tiene la sociedad de los contact center. La inteligencia artificial, el big data o la nube son algunas de las herramientas que han llegado para quedarse y que, de hecho, ya están adquiriendo una gran importancia, por lo tanto ¿por qué no aprovecharlo?.

Las startups permiten a las personas desarrollarse y progresar profesionalmente a una velocidad y a unos niveles hasta ahora desconocidos. En ellas, los métodos de trabajo y las tecnologías están a la vanguardia y permiten un aprendizaje constante y rápido.

Estas compañías representan la oportunidad de que cada uno pueda desarrollarse a sí mismo, así como sus habilidades. Todo está alineado en esta perspectiva: el ambiente de trabajo, el equipo, el salario, el ambiente… Es un cóctel de gente brillante y apasionada, que hoy en día elige dónde trabajar en base a la autonomía y el grado de libertad que vaya a tener. 

Por supuesto, por su naturaleza tecnológica, las startups representan un estupendo campo para que los profesionales del software puedan trabajar. Aquí están las 5 razones por las que un desarrollador debería querer trabajar en una startup.

El reto técnico

No queremos aburrirnos y vemos nuestra actividad como artesanía. Además, queremos refinar nuestra técnica y mejorar la forma en que codificamos. Somos una población a la que le gusta aprender y probar nuevos idiomas; esto está probablemente relacionado con la rápida evolución de las tecnologías.

Para seguir siendo competentes en nuestra profesión, necesitamos un tiempo para estar despiertos y aprender. Sin embargo, las reuniones y el entrenamiento a menudo interfieren con nuestros horarios de trabajo. El mundo de las startups tecnológicas ha entendido esta necesidad y ofrece horarios flexibles.

Además, el desarrollo de productos nos permite profundizar en ciertas tecnologías, mientras tenemos tiempo para explorar otras nuevas. La ventaja de trabajar con software es la capacidad de identificar los límites de las tecnologías, permitiéndonos también estas limitaciones de los clientes superarnos a nosotros mismos y crear productos relevantes.

El reto último es la estabilidad del producto: nuestro objetivo es crear un software concreto y duradero, lo que requiere que el código sea limpio y esté bien documentado y probado. De esta manera, aprendemos a ser disciplinados y metódicos, cualidades que son necesarias cuando un equipo crece.

Esto también significa que mañana podemos unirnos fácilmente a un proyecto de código abierto porque ya conoceremos las mejores prácticas.

La autonomía

En las nuevas empresas, rápidamente obtenemos acceso a tareas de responsabilidad, trabajando cada miembro en temas que son vitales para las mismas. Para conseguir el mismo cargo en una compañía grande, el empleado tendría que ser mayor, por lo que como junior, estas son las posiciones ideales para desarrollarse y aprender rápidamente.

Así mismo, las startups rara vez establecen jerarquías verticales: cada uno debe ser capaz de tomar decisiones por sí mismo, porque los miembros de la empresa simplemente no tienen tiempo para microgestionar y esta autonomía nos hace responsables.

Además, los desarrolladores no somos considerados como meros técnicos, ya que se valora nuestra experiencia. Damos nuestra opinión sobre la estrategia de la empresa y podemos cuestionar la dirección del producto. En definitiva, ya no somos simples ejecutores, sino parte integral de la estrategia que sigue la compañía.

Es gracias a esta gestión plana, que podemos participar en la elección de las tecnologías y decidir sobre la priorización de los productos, consiguiendo un impacto directo en la dirección del mismo y eso es muy gratificante.

El medio ambiente y el equipo

Las startups tienen en cuenta las últimas tendencias de gestión a través de agradables oficinas, con salas de descanso y decoración de diseño, con el objetivo de proporcionar unas condiciones de trabajo óptimas para el equipo. 

Los métodos Agile y Kanban también protegen a los desarrolladores en su trabajo, ya que les permiten codificar en condiciones óptimas porque con ellos, se compartimentan tareas y se trabaja con varias personas sobre el mismo tema. Esto influye en el comportamiento y las reacciones: los equipos colaboran más y la noción de fracaso se vuelve obsoleta. 

No se nos culpa de los errores, porque hay una cultura de compartir, que nos permite aprender de las dificultades de los demás. Algunas compañías incluso organizan regularmente exámenes post-mortem, para comprender el origen de los errores y evitar su reproducción, ofreciendo tranquilidad a los desarrolladores.

El mundo de las startups es un caldo de cultivo para entusiastas y curiosos, ya que todo el mundo viene con un fuerte trasfondo cultural. Es una oportunidad única para descubrir una variedad de temas; por eso, las relaciones entre los individuos son fuertes y esto también permite una mejor colaboración. 

La variedad de tareas

Los equipos son pequeños y los proyectos a menudo requieren varias habilidades, por lo que en muchas ocasiones tenemos que trabajar con otros profesionales. Es enriquecedor, porque te permite abrirte a las diferentes actividades que se realizan en la empresa y descubrir lo que otros están haciendo. Como desarrolladores, estamos naturalmente entrenados en varias tecnologías y a menudo vemos a los desarrolladores de front-end entrenados en tecnologías back-end para poder llevar a cabo un proyecto con éxito.

Nosotros incluso hemos creado una posición de desarrollador que ayuda a los gerentes de marketing y de proyectos a automatizar las tareas. En esta estación de trabajo, el profesional cambia cada semana, para tomar un descanso de las tareas rutinarias y tratar otros asuntos.

Además, muchas startups no tienen departamentos de RR.HH., por lo que la contratación es llevada a cabo por los propios equipos. Esto a nosotros nos supone una gran ventaja, porque tenemos la oportunidad de probar técnica y culturalmente a los candidatos y entender sus expectativas, lo que nos permite desafiar nuestras elecciones técnicas con otras lógicas.

Los métodos de trabajo

Los métodos de trabajo de las startups son los que se han desarrollado por la industria tecnológica de Silicon Valley. La mayoría de las startups utiliza ciclos cortos de inicio de producción para ver rápidamente los resultados de su trabajo, ya que en caso de problemas y progreso, se puede iterar inmediatamente aprendiendo de los errores.

La ambición de estas empresas es mejorar la productividad del equipo en todos los aspectos. En este punto, nosotros desafiamos los modelos tradicionales, por ejemplo, realizando las reuniones de pie para que no sean muy largas. Además, no se recomiendan las interrupciones y la multitarea está prohibida durante las mismas.

El bienestar de los empleados es primordial para las startups: cada vez más dedican lugares para siestas o meditación y esta lógica se está extendiendo más y más, porque su felicidad es un factor de productividad. 

En resumen, las razones que nos impulsan a trabajar en una startup son humanas: queremos trabajar en un ambiente relajado pero profesional, en el que podamos superarnos como desarrolladores.