Un reciente estudio de Bizrate Insights revela que solo el 7.2% de los compradores digitales en EE. UU. utiliza regularmente herramientas de compra basadas en inteligencia artificial. A pesar de este bajo porcentaje, las plataformas de inteligencia artificial generativa están explorando activamente qué experiencias pueden resonar con los consumidores.
Un ejemplo de esto es Claude AI de Anthropic, que ha ampliado su funcionalidad al incluir integraciones con servicios como Instacart, StubHub y Uber Eats, mejorando así la experiencia del usuario al seleccionar automáticamente opciones relevantes.
El enfoque de Claude AI
Claude no solo ofrece una experiencia más fluida, sino que también se distingue por su enfoque en la utilidad del usuario, ya que elimina anuncios y colocaciones pagadas. En lugar de requerir que los usuarios mencionen aplicaciones específicas en sus consultas, Claude integra automáticamente los conectores relevantes.
Por ejemplo, si un usuario busca opciones saludables para el almuerzo, Claude puede presentar automáticamente la integración de Uber Eats o TripAdvisor para opciones de hotel cercanas a un presupuesto establecido. Esta metodología refuerza la idea de que la selección se basa en la utilidad y no en la monetización.
En contraste, OpenAI ha adoptado un camino más comercial, buscando ingresos rápidamente en lugar de centrarse en el valor del usuario a largo plazo. Su implementación inicial de funciones de compra dentro de la aplicación no tuvo éxito, lo que llevó a un pivotaje hacia un modelo donde las compras se llevan a cabo mediante aplicaciones de terceros que se integran en el chatbot.
Los analistas advierten que esta estrategia podría erosionar la confianza de los consumidores, ya que la priorización de visibilidad y clasificación de pagos podría influir negativamente en la experiencia del usuario.
Esta diferencia de enfoque podría determinar el futuro de la experiencia de compra en línea mediante inteligencia artificial.