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LinkedIn quiere convertirse en el TikTok del mercado empresarial

LinkedIn ha modificado recientemente su algoritmo, lo que indica un cambio significativo en su estrategia empresarial hacia un enfoque más agresivo en la publicidad. Este ajuste se produce en un contexto donde los ingresos de la plataforma han crecido solo un 9% en 2023 y 2024, impulsados principalmente por suscripciones premium y soluciones de talento. Con una competencia creciente de otras redes sociales como TikTok e Instagram que también apuntan al mercado empresarial, LinkedIn parece estar buscando nuevas formas de crecimiento.

LinkedIn quiere ser más atractivo para los usuarios

Uno de los cambios más notorios es la drástica caída en el alcance orgánico de las publicaciones en las páginas corporativas, que ha bajado al 2% en 2024. Esto significa que las empresas con menos seguidores verán limitada su visibilidad sin invertir en publicidad. Según un informe de Insights de Algoritmo, el alcance general del contenido orgánico también ha disminuido en un 50%. En este nuevo entorno, el contenido de video está cobrando protagonismo, ya que su uso ha aumentado un 69% en el último año, y el tiempo de visualización ha crecido un 36% anual.

A pesar de estas métricas desalentadoras, LinkedIn ha reunido a más de 50 creadores de contenido B2B para fomentar la producción de videos, con el objetivo claro de vender más publicidad. Sin embargo, los creadores se encuentran bajo presión para adaptarse a nuevas formas de publicidad mientras se les exige comprar anuncios para mantener su visibilidad. En este marco, solo el 23.6% de los usuarios accede a la plataforma diariamente y permanecen un promedio de 1 minuto y 17 segundos, lo que plantea preocupaciones sobre la retención de usuarios.

A medida que LinkedIn sigue evolucionando, surge la incertidumbre sobre si podrá mantener su misión original de conectar a reclutadores con candidatos, al tiempo que navega por un panorama empresarial que se vuelve cada vez más comercial. La pregunta latente es si estos cambios mejorarán la experiencia del usuario o si, por el contrario, provocarán un éxodo hacia otras plataformas más dinámicas.

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Casi la mitad de profesionales del marketing utilizan la IA a diario para crear contenido

Un nuevo estudio revela que el 49% de los profesionales del márketing en todo el mundo utiliza inteligencia artificial a diario para la generación de imágenes y videos. Este dato proviene de una encuesta realizada entre diciembre de 2024 y enero de 2025, en la que se entrevistó a 2.400 líderes empresariales en marketing y roles creativos, según un informe de Canva y Morning Consult.

Optimizar el flujo de trabajo

La creciente adopción de herramientas de IA en el ámbito del marketing permite a los líderes optimizar significativamente los flujos de trabajo en la creación de contenido. La encuesta sugiere que los ejecutivos del sector pueden aprovechar estos insights para realizar inversiones estratégicas en tecnología que no solo mejoren la eficiencia, sino que también impulsen la creatividad y la rapidez en la producción visual.

Además, se aconseja que las empresas capaciten a sus equipos en el uso de herramientas visuales de IA. Al fomentar este aprendizaje, las organizaciones pueden aumentar su capacidad para crear contenido innovador de manera más eficaz. Algunos expertos consideran que la reasignación de recursos de diseño debería focalizarse más en aspectos estratégicos, como la narración de historias y la construcción de marca, en lugar de centrarse únicamente en la ejecución técnica.

La metodología detrás de estos hallazgos incluye la recolección de datos de 500 encuestados en países como Estados Unidos, Australia y el Reino Unido, y 300 en Francia, Alemania y España. Esta amplia perspectiva internacional proporciona un análisis detallado de cómo la IA está moldeando el futuro del marketing, un campo en constante evolución que debe adaptarse a las tecnologías emergentes para mantener su relevancia en el mercado global.

La clave para una automatización exitosa: comprender las necesidades del cliente

La automatización en los servicios de atención al cliente ha sido un tema polémico, ya que muchas veces resulta en experiencias negativas para los consumidores. Correos electrónicos irrelevantes y respuestas robóticas que no abordan las verdaderas necesidades del cliente se han vuelto comunes. Sin embargo, algunas empresas están comenzando a utilizar la inteligencia artificial no solo para reducir costes, sino para mejorar la experiencia del cliente de manera humanizada y personalizada.

Un arma de doble filo

Un caso notable es el de Citizens Bank, que logró captar la atención con un mensaje bien diseñado sobre la renovación de un préstamo estudiantil. Este tipo de comunicación se diferencia significativamente de las alertas automáticas que se envían al cliente sin tener en cuenta su contexto, lo que a menudo lleva a la frustración.

La clave del éxito radica en que las empresas deben comprender primero las necesidades del cliente antes de implementar soluciones basadas en IA. Esto incluye auditar y preparar datos relevantes, evitar procesos defectuosos y asegurarse de que los objetivos sean claros y medibles. A menudo, los casos exitosos de IA se centran en resultados específicos y prácticas que son fáciles de implementar inicialmente, como motores de recomendación o la optimización del envío de correos.

Sin embargo, muchas empresas aún luchan por superar la automatización de procesos defectuosos, lo que solo magnifica sus fallas. Casos como el de una compañía telefónica que lanzó un chatbot sin entender las causas de las llamadas de sus clientes subrayan esta problemática. La mala implementación puede erosionar la confianza del consumidor en la tecnología.

En la actualidad, existe una creciente expectativa de que la IA debe enriquecer la relación con el cliente en vez de reemplazarla. Para disfrutar de esta ventaja, es esencial que las empresas adopten un enfoque reflexivo, aprovechen los datos disponibles y midan sus avances de cerca, construyendo así un camino hacia una experiencia del cliente más humana y efectiva.

Los estudios no mienten: cada vez viajamos menos y hay una buena razón para ello

Un reciente estudio realizado por The Points Guy y The Harris Poll revela que el 20% de los adultos en Estados Unidos ha modificado sus planes de viaje, optando por viajar menos debido a la situación económica actual. La encuesta, llevada a cabo entre el 15 y el 19 de mayo de 2025, incluyó a 2,077 adultos mayores de 18 años y tiene un margen de error de +/-2.5% con un nivel de confianza del 95%.

La economía no está para viajes

Esta tendencia indica un cambio notable en el comportamiento del consumidor respecto a los viajes. Cada vez más personas están analizando cuidadosamente sus opciones de viaje, priorizando la búsqueda de valor y flexibilidad en sus compras. Con una economía incierta, muchos viajeros parecen dudar al momento de comprometerse con gastos significativos en vacaciones, lo que puede aumentar la competencia entre las empresas del sector turístico para ofrecer tarifas más atractivas y condiciones de cancelación flexibles.

Los resultados de esta encuesta sugieren que los profesionales del marketing y los minoristas deben ajustar sus estrategias para poder captar la atención de estos viajeros más cautelosos. A medida que el mercado de viajes se adapta a un panorama económico volátil, la capacidad de las empresas para destacar su valor y flexibilidad será crucial para mantener la lealtad del consumidor.

Este cambio en las actitudes hacia los viajes también refleja una mayor preocupación por la economía entre los estadounidenses. Mientras que algunos podrían estar planeando escapadas, muchos otros se ven obligados a reevaluar sus prioridades de gasto en un contexto de creciente incertidumbre financiera. En consecuencia, el sector turístico deberá estar atento a estas dinámicas para navegar por esta nueva realidad económica.

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Si tus ventas están cayendo, quizá necesites, simplemente, un poco de empatía con el consumidor

En un panorama digital donde el costo de las soluciones de martech supera el precio de la mayoría de los automóviles, la experiencia del cliente parece seguir anclada en metodologías de hace casi tres décadas. A medida que las empresas se enfocan en optimizar las tasas de conversión y ajustar los matices en sus campañas de marketing, surge una verdad incómoda: la tecnología ahora no solo se trata de eficiencia, sino de forjar conexiones auténticas con los clientes.

Te entiendo, ¿quieres que te ayude?

El enfoque tradicional del embudo de ventas, que asume que los consumidores avanzan en líneas previsibles desde la conciencia hasta la compra, no refleja la complejidad del comportamiento humano contemporáneo. Los consumidores actuales navegan entre múltiples dispositivos, investigan a fondo y buscan opiniones, lo que dificulta que las marcas predigan sus decisiones de compra de manera efectiva.

En este contexto, es fundamental que las empresas integren la empatía en sus estrategias. La automatización no debe sentirse como un frío proceso de ventas, sino como conversaciones auténticas. Los clientes buscan no solo soluciones, sino un entendimiento genuino de sus necesidades y emociones a lo largo de su viaje.

De hecho, las señales emocionales pueden correlacionarse con resultados medibles para el negocio. Las marcas deben centrarse en entender las etapas emocionales del cliente, adaptando su enfoque en consecuencia. Sin embargo, muchos enfrentan obstáculos, como la resistencia al cambio y la obsesión por métricas a corto plazo, que limitan su capacidad para conectar de manera significativa con su audiencia.

La clave para el éxito en este nuevo entorno será la capacidad de las marcas para utilizar la tecnología no solo como una herramienta de automatización, sino como un medio para amplificar la comprensión humana. Solo a través de este enfoque, las marcas conseguirán no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado saturado de automatización y experiencias impersonales.

TikTok e Instagram se convierten en las plataformas favoritas de las familias

En el último episodio del podcast Behind the Numbers, se analiza la creciente intersección entre las plataformas de redes sociales y el contenido de streaming, destacando cómo plataformas como TikTok e Instagram están siendo consumidas cada vez más en entornos familiares. Este fenómeno refleja un cambio notable en la forma en que las audiencias se relacionan con el contenido digital, llevando a estos formatos a los espacios comunes del hogar en lugar de ser una actividad solitaria en dispositivos móviles.

Youtube cada vez mejor posicionada como plataforma de streaming

Los participantes en la discusión, dirigida por Rahul Chadha, director de edición de informes, incluyen a Paul Verna, vicepresidente de contenido, y Minda Smiley, analista senior. Juntos, examinan la relevancia que juega YouTube en este ecosistema y plantean la inquietud entre los streamers sobre el ascenso de las redes sociales como competidoras serias. La transición de entretenimiento destaca no sólo el deleite de los espectadores, sino también las preocupaciones sobre cómo este nuevo formato podría impactar negativamente en las audiencias de las plataformas de streaming tradicionales.

Los expertos coinciden en que la adaptación de los creadores de contenido es esencial en este nuevo panorama, donde el desafío no reside exclusivamente en la creación de contenido, sino en encontrar su lugar frente a la creciente popularidad de plataformas más efímeras y dinámicas. Este punto trae consigo un debate más amplio sobre el futuro del entretenimiento digital y el papel que cada plataforma jugará en el consumo de contenido.

El episodio está disponible en múltiples plataformas, incluyendo YouTube y Spotify, lo que permite a los oyentes acceder a estas discusiones donde quiera que se encuentren. Los seguidores del podcast están invitados a suscribirse en diversas plataformas, incluyendo Apple Podcasts y Pandora, para mantenerse al día con los últimos análisis y tendencias del mundo digital.

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Las campañas de mailing ya no sirven para nada: esto es lo que tienes que hacer

A pesar del acceso a herramientas avanzadas de marketing, muchas marcas aún siguen utilizando enfoques genéricos y, en ocasiones, irrelevantes en sus comunicaciones por correo electrónico. A medida que la personalización se convierte en el estándar esperado, persiste una mentalidad centrada en campañas que no responde a las necesidades individuales de los consumidores. Esta situación resalta la urgencia de replantear el marketing por correo, pasando de simples anuncios unidireccionales a crear conversaciones más profundas y significativas con los clientes.

Cuéntame cómo te ha ido

En un futuro cercano, el marketing por correo electrónico deberá incorporar un enfoque más centrado en el cliente, que involucre a los consumidores desde el momento en que se suscriben. Es esencial que los correos no solo transmitan mensajes de lo que la marca desea comunicar, sino que también se alineen con los intereses y tiempos de los clientes. Esto implica utilizar datos y automatización para personalizar cada comunicación según el comportamiento y las preferencias individuales.

Los expertos advierten que las métricas tradicionales, como las tasas de apertura y clics, no son suficientes para medir el verdadero valor de la interacción. La atención debería centrarse en el establecimiento de relaciones duraderas con los consumidores, en lugar de enviar campañas basadas en un calendario interno. Se enfatiza que las marcas que continúan operando bajo este enfoque tradicional pueden ver cómo disminuyen sus tasas de apertura y aumentan las cancelaciones de suscripción.

La clave, según los especialistas, es adaptar las comunicaciones al ciclo de vida del cliente, enviando mensajes relevantes en los momentos adecuados. Este cambio de mentalidad implica no solo un ajuste en el contenido, sino una reconcepción completa de cómo las marcas interactúan con sus consumidores, transformando el correo electrónico de un megáfono a un auténtico canal de diálogo.

Si dejas que la IA te aconseje sobre salud, prepárate para los problemas

Si hace unos años te dijeran que te vas a fiar de lo que una máquina va a decir sobre tu cuerpo, te echarías a reír. Sin embargo, aquí estamos: la búsqueda de información impulsada por inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la norma, especialmente en áreas críticas como la salud. Aunque la IA ofrece respuestas instantáneas, esta inmediatez puede llevar a los usuarios a no explorar fuentes originales ni matices relevantes. Un reciente estudio de MIT indica que este fenómeno puede tener un costo cognitivo significativo, y puede suprimir el pensamiento crítico necesario para cuestionar la validez de la información presentada.

IA está bien

Una investigación personal sobre tendencias de salud digital reveló cómo las respuestas generadas por herramientas de IA pueden enmascarar la falta de credibilidad en sus fuentes. Al analizar un dato estadístico que cobraba relevancia, se descubrió que la fuente era un blog sin autoridad ni credenciales adecuadas, a pesar de que el dato había sido correctamente referido. Este tipo de malentendidos puede ser peligroso en el ámbito de la salud, donde la interpretación errónea de datos puede llevar a decisiones perjudiciales para el bienestar de los individuos.

El uso excesivo de herramientas de IA también puede afectar las habilidades de lectura crítica que son esenciales en la atención médica. La falta de cuestionamientos sobre la procedencia y el contexto de la información puede resultar en una aceptación ciega de lo que se presenta como verdad objetiva por parte de la IA. Esto plantea interrogantes sobre quién se beneficia de los mensajes transmitidos y qué perspectivas pueden estar faltando.

Tanto los individuos como las organizaciones de salud tienen la responsabilidad de promover el consumo crítico de información. Para garantizar que las personas accedan a contenido preciso y bien referenciado, es fundamental que se refuercen las literacias básicas y se demanden altos estándares de transparencia en las plataformas tecnológicas. La colaboración entre marcas de salud, educadores y reguladores es esencial para asegurar que la IA no reemplace el pensamiento crítico, sino que complemente el acceso a información de calidad.

Shopify prohibirá la compra a los agentes no humanos

Shopify ha anunciado que no permitirá que agentes y otros bots realicen compras en nombre de los usuarios sin una “revisión humana final”. Esta decisión se informó como parte de una actualización en el código utilizado por los comerciantes para operar sus tiendas en línea, de acuerdo con un reporte de The Information. La medida refleja la preocupación de la compañía por la creciente incursión de agentes de inteligencia artificial en el sector de comercio electrónico.

Ni IAs ni robots en su plataforma, al menos como clientes

Al igual que Amazon, Shopify está tratando de encontrar un equilibrio que le permita proteger su negocio frente al uso de herramientas automatizadas de compra, mientras reconoce que estos sistemas podrían convertirse en algo habitual en un futuro cercano. Las nuevas reglas de Shopify prohíben explícitamente el “scraping” automatizado y los agentes que compran en nombre de los usuarios, así como cualquier flujo de compra que permita transacciones sin la aprobación de un ser humano. Sin embargo, la compañía señala que los “integradores legítimos” pueden incorporar su sistema de pago directamente en sus aplicaciones y chatbots.

Esta protección es comprensible, ya que la solución de pago de Shopify, junto con otros servicios para comerciantes, representó aproximadamente tres cuartas partes de sus ingresos en 2024. El uso creciente de agentes de IA para realizar compras podría disminuir la demanda de sus soluciones de pago, especialmente si más usuarios eligen plataformas como Perplexity y ChatGPT, donde estas herramientas están disponibles.

Las empresas deben prepararse para un futuro donde los agentes de IA tengan mayor autonomía en las decisiones de compra. No obstante, también deben establecer límites claros para proteger sus intereses sin obstaculizar a los consumidores que optan por utilizar herramientas de IA en sus compras.

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4.4
Shopify es una aplicación de estilo de vida que puedes descargar gratuitamente y utilizar para poner en marcha un negocio de comercio electrónico a tu gusto. Esta app web y suite móvil es una forma práctica y eficiente de gestionar tu empresa incluso sobre la marcha. Al alcance de tu mano, podrás procesar pedidos, gestionar productos, hacer un seguimiento de las ventas, ejecutar campañas de marketing, y mucho más.

Ya solo importa una métrica en Internet: la visibilidad de la IA

Las plataformas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y las herramientas avanzadas de búsqueda de Google, están redefiniendo la manera en que los usuarios interactúan con las marcas. Con un cambio de paradigma en el marketing digital, la visibilidad de la IA se ha convertido en el primer punto de influencia, lo que significa que el contenido debe ser diseñado específicamente para ser visto y citado por estas tecnologías.

No hay clic, no hay euro

Un estudio de SparkToro reveló que casi el 60% de las búsquedas en Google terminan sin clic, ya que los consumidores obtienen las respuestas directamente en la página. Esto evidencia que las estrategias tradicionales de SEO están perdiendo efectividad y es crucial optimizar el contenido para las experiencias generadas por IA. Aquí entra en juego la optimización para motores generativos (GEO), que comparte características con SEO, pero se centra en cómo la información aparece en las respuestas generadas por la IA.

Para que el contenido sea citado por la IA, debe cumplir con los estándares de confiabilidad y autoridad definidos por el marco E-E-A-T (experiencia, especialización, autoridad y confianza). Esto implica que los textos deben estar bien estructurados, contener referencias a fuentes reputadas y responder de manera directa y concisa a las preguntas más comunes. Cuantas más fuentes reconocidas se incluyan, mejor será la percepción de la marca.

Asimismo, es importante que las marcas mantengan una voz coherente y humana en su comunicación para conectar eficazmente con las audiencias. El contenido que se adapte a estos nuevos requerimientos no solo incrementará su visibilidad, sino que también potenciará la confianza del consumidor y, en consecuencia, influirá en sus decisiones de compra.

En este contexto, las marcas deben estar atentas y adaptarse a una época donde la visibilidad en entornos de IA se convierte en un indicador clave de equidad e influencia a largo plazo en el mercado.