Según un informe reciente de Gartner, el 61% de las organizaciones todavía depende de encuestas, grupos focales y formularios de retroalimentación en sus sitios web para entender a sus audiencias. Sin embargo, en un entorno digital en constante evolución, esta metodología se está quedando obsoleta. Las encuestas tradicionales sólo capturan la opinión de quienes están dispuestos a responder, lo que deja de lado la voz de la mayoría silenciosa y puede resultar en la pérdida de tendencias emergentes y señales de amenaza competitiva.
La IA, una forma de llegar a los usuarios
El informe destaca que las marcas que siguen confiando exclusivamente en métodos tradicionales de escucha corren el riesgo de quedar rezagadas ante las expectativas cambiantes de los equipos de compra B2B. En un mercado competitivo, la personalización y la relevancia son fundamentales para destacar. Con una cantidad abrumadora de datos conversacionales dispersos en diferentes plataformas, se hace cada vez más complejo conectar los puntos y actuar sobre lo que realmente importa.
En este contexto, la inteligencia artificial generativa surge como una solución innovadora. A diferencia de las encuestas tradicionales, genAI puede analizar grandes volúmenes de datos conversacionales no estructurados en tiempo real, identificando señales clave que emergen de las interacciones de los clientes. Este feedback indirecto permite obtener ideas procesables sin necesidad de solicitudes explícitas.
Para aprovechar plenamente el potencial de genAI, es crucial romper los silos de datos e integrar la información conversacional de ventas, servicio y redes sociales. Esto se traduce en campañas más relevantes y atractivas que realmente resuenen con el público. Las marcas que no adapten sus estrategias y continúen dependiendo exclusivamente de métodos basados en encuestas podrían perder importantes oportunidades de conexión y relevancia en el mercado actual.
