Ay, los community managers. Objeto de la ira de toda una generación, venerados por quienes saben que pueden solucionar sus problemas más extraños, el lazo de toda una comunidad, imprescindibles en el día a día de cualquier empresa. Y, por supuesto, los primeros en pagar el pato en cuanto hay algún problema. ¿Creíais que en el mundo de los videojuegos sería diferente? Por supuesto que no.
Se desató el infierno
Ya sabemos todo lo que pasó con ‘Helldivers 2’: la conexión obligatoria a PSN, el enfado de los fans, el review bombing y Sony reculando. Parecía el triunfo de la democracia, pero los jugadores se han encontrado hoy con que el CM habitual de Arrowhead Studios, Spitz, no estaba en Discord ni contestando a los mensajes en Twitter. Él mismo era el que confirmaba su desaparición con un sonoro y críptico “Hoy es un día oscuro”.
Él era consciente de que esto podía pasar: el fue quien, el 4 de mayo, escribió en Discord un alegato para que los fans pusieran mala nota al juego con la excusa de darles “más poder en la discusión con Sony“. Estaba claro el motivo, y desde el punto de vista del márketing es perfecto: “Estamos en el lado de los jugadores en esta lucha”, dijo en el momento. El resultado fueron 150.000 opiniones negativas. Y Sony ha pedido, aparentemente, su cabeza.
“Resulta que decirle a la gente que haga review-bombing y pida devoluciones de su dinero en un juego no es una decisión popular con la distribuidora”, dijo en la resaca de la victoria, celebrando que por los pelos seguía ahí. Aún no se sabe si Spitz ha sido recolocado dentro de la empresa, ha resignado él mismo o le han puesto de patitas en la calle, pero, de momento, los fans han pedido que le readmitan. Veremos si tiene tanto poder como el movimiento social del pasado fin de semana.
